U onepointshow.com (https://onepointshow.com/hemoren/), cilj nam je osigurati vaše potpuno zadovoljstvo proizvodom Hemoren. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, ovdje su navedena vaša prava i postupci za povrat ili reklamaciju proizvoda.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

2. Uvjeti za povrat dermo-kozmetičkih proizvoda
Zbog prirode proizvoda Hemoren (dermo-kozmetika) te iz zdravstvenih i higijenskih razloga, povrat je moguć isključivo pod sljedećim uvjetima:

Proizvod mora biti u originalnom, neotvorenom pakiranju.

Sigurnosni pečat ili folija na pakiranju ne smiju biti oštećeni niti skidani.

Proizvod ne smije imati tragove korištenja.

Napomena: Ako je proizvod otvoren ili korišten, nažalost nismo u mogućnosti izvršiti povrat sredstava zbog higijenskih propisa EU-a o kozmetičkim proizvodima.

3. Postupak reklamacije za oštećene proizvode

Kontaktni Obrazac

Ako ste primili proizvod koji je oštećen tijekom transporta ili ima tvorničku grešku, molimo vas da postupite na sljedeći način:

Fotografirajte oštećeni proizvod i ambalažu odmah po primitku.

Pošaljite nam fotografije i broj narudžbe na našu e-mail adresu za podršku.

Naš tim će pregledati vaš zahtjev i, u slučaju opravdane reklamacije, poslati vam novi zamjenski proizvod o našem trošku ili izvršiti puni povrat novca.

4. Troškovi povrata
Ako proizvod vraćate jer ste se predomislili (jednostrani raskid ugovora), trošak slanja robe natrag prodavatelju snosi kupac.

Ako vraćate proizvod zbog naše pogreške (pogrešan proizvod ili oštećenje), mi ćemo snositi sve troškove ponovne dostave ili povrata.

5. Povrat sredstava
Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je u ispravnom stanju (neotvoren i neoštećen), izvršit ćemo povrat sredstava.

Povrat će biti izvršen u roku od 14 radnih dana od datuma primitka vraćene robe.

Povrat novca vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje ili putem bankovnog računa koji nam dostavite.

6. Kako podnijeti zahtjev?
Za pokretanje postupka povrata ili reklamacije, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte s vašim podacima i brojem narudžbe. Naša služba za korisnike pružit će vam daljnje upute o adresi na koju trebate poslati paket.